IT Service Management

Tjänster

IT Service Management (ITSM) handlar om att hjälpa våra kunder i Skandinavien med bästa praxis när det gäller: Organisering av IT-system i linje med verksamhetens affärsstrategi Effektivisering av IT-driften genom att ge en översikt över nödvändiga IT-processer som skapar grund för att IT-organisationen skall kunna trimmas till att leverera IT-tjänster Råd och stöd i upphandling av verktyg för service management som kan stödja processoptimering och strategiska förändringar Stödet syftar till att skapa den nödvändiga synergin mellan affärsprocesser och IT-tillämpning - på ett sätt som är baserat på sunt förnuft och marknadsledande erfarenhet. Fler och fler organisationer inser att de måste möta företagskraven om att leverera flexibla IT-lösningar till ett överkomligt pris. Men om de skall leva upp till dessa krav, är det nödvändigt att de arbetar strukturerat med samlade digitala leveransapparater, inkluderat processer, människor, organisatoriska relationer samt understödjande teknik. Inom Devoteam ITSM, har vi valt ITIL, Information Technology Infrastructure Library, som metod. ITIL är den vanligaste och mest utbredda metoden för effektivisering av IT-funktioner. Alla våra konsulter som jobbar inom området är ITIL certifierade och förkovrar sig ständigt inom området. ITIL’s metodramverk är således vår utgångspunkt, men detta anpassas naturligtvis alltid till den verklighet våra kunder förhåller sig. Vår ambition är att flytta kundfokus från "tool-shopping" och tillrättaläggning av processer till en mer operationell ansats. Devoteams inställning till ITSM baseras på beprövade koncept, där gränssnitt till Enterprise Architecture, SOA mm, är förtydligade på förhand.